Работата със социалните медии е сравнително ново направление и само малко компании работят активно в тази област.

Показатели в SMM

Както и в случаите с други видове реклама и маркетинг, тук е необходимо да се помни за този важен момент, като определянето на KPI и показатели, чрез които може да се измери успеха на проведената работата.
Показателите в SMM са нужни, преди всичко, защото те позволяват косвено или пряко да се оцени ефективността на работата на специалистите и успешността на кампанията като цяло. Те трябва да се определят още в самото начало, измервайки и проследявайки в процеса цялата работа. Правилно формираните показатели ще помогнат да се избегне движението в грешно направление и своевременно да се отстранят грешките, силните и слаби страни в работата. Ще ви разкажем за възможните показатели, които вие можете да използвате по време на работа с SMM:

• Броят на участниците в групата. Проследявайте посещаемостта на групата ( за ден или месец), количеството на постъпилите участници и тези, които са се отписали;

• Ангажираност. Тя може да бъде изчислена като процент от участниците в общността, които активно участват в обществения живот, въз основа на общия брой на абонатите;

• Посещения в сайта. Например, ако вие работите в SMM от страницата на интернет-магазин, трябва да проследявате посещенията в сайта, както поведението на тези потребители; времето на престой, преглеждания, процент на отпадане и др.;

• Обсъждане. Към обсъждането влиза средното количество коментари, оставени от потребителите;

• Харесвания и споделяния. Харесванията и споделянията за определен период от време;

• Активност в сайта. Взаимодействат ли посетителите на страниците на сайта при прехода към него от групата, извършват ли регистрация, попълване на формуляр и, ако е така, колко често;

• Конкурси. Как реагират посетителите на подобен род мероприятие, изгодни ли са тези инвестиции и способстват ли за увеличаване на посетителите;

• Стойност на участниците. Става въпрос за цената на всеки допълнителен абонат. Колкото повече експерименти залагате, толкова по-лесно ще ви бъде да намалите цената на абонатите;

• Видове отзиви. Съотношението на количеството позитивни и неутрални отзиви, както и динамиката на промени за определен период от време;

Показателите за ефективността на работата в социалните медии остава дискусионен въпрос сред маркетолозите и ще остане такъв докато тази ниша се намира на етап формиране.
SMM се намира в процес на интензивно развитие, съответно, някои KPI ще остаряват, а някои ще стават по-важни. Това е нормално и просто трябва да сме в крак с развитието на пазара. Също така, не забравяйте, че показателите трябва не само да се измерват, а трябва да се работи и за тяхното подобряване.