Интернет маркетинг е комплекс от мероприятия, насочени към постигане на високи резултати по продажби в мрежата. Този комплекс включва всички явления, започвайки с разработка на стратегията и завършвайки с методите за задържане на клиентите.
- Разработка на стратегията
Разработката на стратегията включва 4 елемента:
- Анализ на целевата аудитория и търсенето;
- Проучване на пазара на сходни продукти на конкурентите;
- Позициониране на сайта;
- Прилагането на маркетингови усилия за популяризиране и продажба на продукта.
Да се измисли продукт, това е половината работа, трябва да се измисли пазарна стратегия, или нещата няма да работят. С цел да се привлекат потенциални купувачи към вашия сайт, трябва да се определи вашата целева аудитория. Ясно е, че ако е магазин за детски играчки, целевата аудитория ще бъде млади майки, а не мъже на преклонна възраст, без деца.
Трябва да познавате конкурентите, да разкриете техните слабости, грешки и победи, за да ги използвате в своя онлайн бизнес ( но не фанатично, на потребителите е нужна оригиналност, а не клон на друга фирма). Също така е необходимо да се анализират цените на пазара на подобни продукти, за да може стойността да бъде адекватна и привлекателна за потенциалните клиенти.
Преди началото на изпълнението на конкретни действия, е необходимо да се направи ясен план: за кого въобще е нужен продукта, на кого е нужен, какво ще удовлетвори ( полза за клиентите), стойност, какви канали ще се използват за популяризиране, защо именно те?
- Трафик
Истината е, че предходния етап на разработка на популяризирането се игнорира от мнозина, тъй като първоначално всички искат колкото се може по-бързо да дойдат повече клиенти, а след това вече ще решат какво да правят с тях.
Това е грешен и безсмислен подход, тъй като да се харчат пари за привличане на клиенти може много, но ползи от това няма да има.
Основната цел на интернет маркетинга е привличане на потенциални купувачи и убеждаването им да направят покупка, защото ако няма клиенти, няма да има и продажби.
Инструменти за генериране на лийдове/контакти
- SEO, оптимизация за търсачките
- Контекстна реклама с платени кликове, естествена оптимизация за търсачките;
- Маркетинг с таргетирана реклама в социалните мрежи;
- Медийна реклама в интернет;
- Email поща по база;
- Абонамент за новини в интернет ресурса;
- Полезен маркетинг ( създаване и разпостранение);
- Вирусен маркетинг (видео, снимки, текстове);
- Популяризиране чрез дискусии и форуми;
- Предвижване в професионалната общност;
- Партньорски програми;
- Размяна на линкове;
- Обединяване на онлайн и офлайн реклама;
- Създаване на талони за отстъпка в електронен формат;
- Конкурси, игри, анкети – всичко, което не натоварва мозъка и помага на потенциалните клиенти да се отпуснат;
- Спонсорство.
Популяризирането не стои на едно място и списъка постоянно се попълва с нови методи. В допълнение, методите се променят, както и принципите на класация на търсачките също постоянно се променят, така че трябва редовно да следите промените в сферата на Интернет.
- Събиране и анализ на информацията
За да предвижвате уверено своя ресурс в интернет не е достатъчно само да знаете как да оформите своя сайт, какво съдържание да публикувате. Необходимо е да се научите как да използвате системите за уеб анализи, те показват всички промени, които са настъпили със сайта.
Под анализ на интернет маркетинг се разбира:
- Анализ на позицията на ресурсите в търсачките;
- Анализ на аудиторията, трафика на сайта;
- Анкети, топлинни карти ще помогнат да се определи поведението на посетителите на сайта;
- Анализ на действията на хората: броят на покупки, абонаменти, отваряне на писмата по електронната поща и др.;
- Анализ на статистическите данни на ресурса, идентифициране на по-нататъшните действия и тяхното внедряване за подобряване на сайта.
- Задържане на клиентите
Усилията, насочени към задържане на клиента с маркетингови инструменти като отстъпки, програми за лоялност, бонуси и други, се нарича фиделизация.
Благодарение на нея се осъществяват повторните продажби и се увеличава стойността на средния чек.
Как да се постигнат такива резултати?
- Сайтът трябва постоянно да се оптимизира, да се добавя съдържание, да се следи той да бъде актуален;
- По базата на абонатите на ресурса от време на време да се изпраща бюлетина с полезна информация, като например уведомяване за предстоящи промоции;
- Поддържане на връзка с абонатите в социалните мрежи: организиране на интервюта, създаване на интересни разговори, отговори на коментарите;
- Карти за отстъпки и програми за лоялност на клиентите;
- Изготвяне на списък с препоръките.
Посочените по-горе инструменти не са всичко, а само инструменти, даващи представа за фиделизацията и как тя работи. Всеки един от инструментите е ежедневна работа по анализ, уточнение, промяна на стратегията, оптимизация и подобряване на сайта, разбиране на психологията на посетителите.
