Днес онлайн пазаруването е нашумяло в Интернет пространството. Това е един удобен и лесен начин да се сдобиете с търсените и желани продукти. Знаете ли какви са изискванията за тази дейност или, че при закупен продукт от физическо лице, Вашите права зависят от личната уговорка със самия продавач? Ето и кои са Вашите права, които се отнасят само за професионалните търговци, но не и частни лица.
За вашата сигурност при онлайн пазаруването
Право на информация
Преди да закупите дадена стока, продавачът е задължен да Ви предостави необходимата информация:
- Име и адрес
- Характеристика на стоката или услугата
- Цена с включено ДДС и такси
- Срок на предложението
- Разходи за доставка
- Условия за изпълнението на покупката: доставка, плащане, дата на доставка
- Възможност за отказ от поръчка
! Тази информация, на български език е част от договора, без която не може и не се променя, ако няма друга уговорка.
Как да се откажете от стоката?
Без Вие да доплащате, при сключването на договора, в рамките на 14 дни, може да се откажете от нея. Единствените разходи, които дължите са тези, които сте направили за връщането на стоката. Търговецът е длъжен да Ви извести за това условие, в противен случай срокът за отказване от договора се удължава с година и четиринадесет дни. Разходите по транспорта ги поемате Вие. Продавачът трябва да върне парите Ви в рамките на 14 дни отново, като го направи по начина, който и Вие сте платили при първата транзакция. Това, което Вие трябва да сторите е, да върнете обратно стоката, но не по-късно от тези 14 дни след като се съобщили за отказа.
Случаи, при които правата на отказ не важат
- При онлайн пазаруването при предоставяне на услуги, при които тази услуга е изцяло предоставена и при съгласие и потвърждение, че потребителят е запознат с това, че губи правото на отказ при вече започнатото изпълнение на услугата.
- При доставянето на стоки, които са по поръчка на потребителя или според негови изисквания
- При стоки, които могат да влошат качеството или са с кратък срок на годност
- При доставка на стоки или услуги, при които цената зависи от колебанията на финансовия пазар и не се контролират от търговеца
- При стоки, които са предоставяни вече поради тяхното естество и са били сменени с други стоки, от които няма как да се отделят
- При запечатани видеозаписи ли звукозаписи, които след доставка са били разпечатани
- Сключени по време на публичен търг
- При сключен договор за абонамент за доставянето на списания, вестници
- Запечатани стоки, които са разпечатани вече след доставката, не се връщат, поради хигиената или защита на здравето
- При доставка на алкохол, когато цената е договорена по време на сключването на договора за продажба и при която доставката не се извършва по-рано от 30 дни и чиято стойност не зависи от самия търговец
- Услуги за настаняване, които не засягат живеене, автомобили под наем, хранителни услуги, развлекателни действия, когато договорът предвижда срок на изпълнение или точна дата
- При предоставяне на цифрово съдържание, което не е на материален носител и потребителят е запознат с това, че губи правото си на отказ при изпълнение на услугата
- Когато потребителят е пожелал от търговеца да го посети в дома му за ремонт или поддръжка и търговецът върши услуги в допълнение към работата или при доставка на стоки, които са различни от резервните части, необходими за ремонта, тогава правото на отказ се прилага за допълнителните услуги и стоки
! За онлайн магазините в ЕС е незаконно да се отказват продажби на клиент от друга държава-членка. Но тази забрана засяга само стоките в онлайн пазаруването. Законът за защита на потребителите Ви защитава на територията на България.
За Ваша сигурност
Когато пазарувате с кредитната си карта, бъдете спокойни, че номерата на картите са лични данни и те са защитени от законодателството.
Най-добре е да проверите страницата, на която въвеждате номера, вижте дали комуникацията Ви е кодирана. Това се подразбира от разликата между https:// и http:// (кодирана).
В случай на измама или проблем
- Ако бъдете измамен по време на онлайн пазаруването, трябва да съобщите на Вашата банка. Те са длъжни да възстановят сумата, която се изгубили.
- Когато смятате, че Вашите лични данни се нуждаят от по-добра защита, Вие трябва да уведомите Комисията по защита на личните данни.
- Ако възникне проблем, имате право на рекламация.
- При нарушени правила по време на онлайн пазаруването, опитайте първо да се разберете с продавача.
- Ако проблемите са много по-големи, в правото сте си да се обърнете директно към Комисията по защита на потребителите или към Европейския потребителски център.
